На днях, пока вместе с Н. Работовской готовили программу к тренингу для специалистов по агентским сетям, задалась вопросом, что является основным препятствием в привлечении агентов.

Я лично с отказами не сталкивалась, но на тренингах вдоволь наслушалась от сотрудников о том, что никто не горит желанием становится нашим агентом за те деньги, которые банк предлагает.

Как известно, лучшее поле для экспериментов – это родственники, а самая показательная аудитория – дети. Поэтому первым делом я предложила своей 12-летней дочери заработать денег. Глазки у Саши сразу загорелись – деньги мы любим ;)

«Что нужно делать?» – тут же спросила она. «Ничего особенного – ты продаешь одну кредитку своим подружкам или учителям, или просто знакомым, и получаешь 8 грн, а если они будут ею пользоваться, то и все 16». Для ребенка это неплохие деньги, она согласилась,стала рассуждать, как потратит заработанные бонусы, но минут через 10 как-то притихла.

А еще через полчаса подошла ко мне, и, застенчиво опустив глаза (а моя девочка не очень-то застенчивый ребенок), сказала мне на ушко: «Я боюсь продавать». И тут я поняла свою ошибку, и ошибку многих, кто получал отказ на, вроде бы, привлекательное предложение без особых усилий зарабатывать деньги.

«Тебе совершенно не нужно продавать! Ты просто покажи свою карту подружкам и скажи, что знаешь, где и как они могут оформить такую же. А потом запиши их имя, фамилию и телефон». «И все?,» - недоверчиво спросила меня Саша. И пошла к бабушке, а потом и к соседям :). Еле остановили - она пока не сотрудник Юниор-банка…

Кстати, через пять минут пришла моя свекровь и спросила, может ли она рассказывать своим коллегам в школе, где и как оформить карту. Я радостно кивнула. Между прочим, ровно за день до этого мы уже предлагали ей стать агентом, а она никак не хотела заражаться нашим энтузиазмом.

Все-таки слова «агент», «продажа», «продавать» часто вызывают у наших соотечественников не самые приятные ассоциации. Работа агента по продажам – это некомфортно, страшно, а для взрослых еще и сродни «впариванию». А вот быть экспертом, делиться своими знаниями и опытом, да и просто давать советы любит большинство людей. А если при этом можно еще и денег немножко получить за консультацию (от банка), так и совсем хорошо.

А потом я вспомнила, что у меня таки был опыт отказа от работы агентом. Это был мой стоматолог. На мое предложение стать агентом он ответил анекдотом: «Сидит Абрам под банком и продает семечки. К нему подходит Мойша и просит дать в долг денег. Абрам отвечает: «Извини, но у меня с банком договор: они не продают семечки, а я - кредиты».

И вколол мне анестетик, так что я больше не смогла поработать с его возражениями :)

Но на следующей неделе я снова пойду к нему, и теперь я знаю, что ему сказать.

ПриватУниверситет - это первый в Украине Корпоративный университет, созданный банком в декабре 2003 года. В этом году нам исполнится 5 лет – солидный возраст для отечественного Учебного Центра.

За эти 5 лет ПриватУниверситет успел многое:

·собрать команду из 11 профессиональных бизнес-тренеров,

·открыть4 Региональных Обучающих центра,

·разработать и внедрить более 20 программ по менеджменту, продажам и управлению личной эффективностью,

·развивать и поддерживать систему дистанционного обучения, а это более 300 курсов и 1000 пользователей в день

·В 2007 году войти в 10 лучших обучающих компаний Украины.

А в этом году у нас появилась новая амбициозная цель и, соответственно, миссия. Мы хотим оправдать свое название – Университет (хоть и корпоративный) - и создать открытую базу лучших отечественных бизнес-технологий для развития украинского бизнеса.

Такая цель появилась не просто так. Ведь ПриватБанк – это единственный крупный банк, не имеющий иностранных инвестиций, и, при этом, являющийся лидером украинского рынка. Технологии успеха банка – это практики, разработанные в Украине и полностью отвечающие реалиям украинского бизнеса и менталитета. Бизнес-тренерами Учебного центра разработаны кейсы на основе внедренных в Привате технологий, с помощью которых участники программ ПриватУниверситета смогут получить опыт решения реальных кейсов из практики банка и проанализировать собственные бизнес-задачи.

А для того чтобы появилась возможность реализовать заявленную миссию, в январе 2008 года было принято решение о выходе на внешний рынок. ПриватУниверситет готов делиться с бизнес-сообществом накопленным опытом и успешными практиками реализации банковских проектов и проектов компаний-партнеров.

В свою очередь, ПриватБанк заинтересован в пополнении своей «базы знаний» новыми технологиями и кейсами из других отраслей бизнеса, аккумулировании опыта других компаний, работающих на украинском рынке.

ПриватУниверситет планирует создать «банк успешных отечественных бизнес-технологий» и сделать его открытым информационным ресурсом для всех компаний-партнеров данного проекта и своих будущих клиентов.

Когда мы впервые заявили бизнес-сообществу о наших планах, реакция была неоднозначной. Причем большинство оппонентов проходили 3 ментальных стадии.

В первую очередь нам задавали вопрос: зачем вам учить конкурентов? Наша позиция в этом случае очень простая: нам интересно работать в динамичном и развитом рынке, это заставляет нас двигаться вперед и расти еще быстрее.

Потом нам говорили, что мы можем быть интересны только финансовому сектору. Но мы всегда считали, что принципы, которые делают бизнес успешным, универсальны для любого сектора рынка. И наш опыт подтвердил теорию. Один из наших любимых внешних проектов – сеть аптек. Мы были удивлены, насколько похожи задачи, которые стоят перед нашими бизнесами, и насколько идентичны проблемы, с которыми сталкиваются руководители наших банковских отделений, и заведующие аптеками. А для нас, как Корпоративного Университета, возможность выйти за рамки банковских задач - это хорошая возможность получить новый опыт и расширить свои горизонты.

Хотя с финансовым сектором мы тоже с удовольствием работаем. Например, тренинг по проектному управлению для банка «Контракт» стал для нас возможностью проверить, насколько наши программы отвечают требованиям рынка и интересны для требовательных клиентов, «избалованных» вниманием множества тренинговых и консалтинговых компаний.

И, как последний аргумент «почему нам не стоит идти на внешний рынок» обычно приводят тезис о том, что Корпоративный университет не может составить конкуренцию внешним консультантам, потому что все его компетенции «заточены» под внутреннюю корпоративную культуру.

Отвечаем: мы полностью в русле корпоративной культуры банка, так как стратегия Привата – это сделать каждого жителя Украины нашим агентом;) Так что, присоединяйтесь!

Наш «внешний» проект еще совсем молод. А, как известно, цикл продажи обучающих проектов занимает в среднем от 6 месяцев до года. Мы пока в самом начале пути.

Но мне кажется, что для успеха любого дела в первую очередь нужен драйв всех участников проекта, а этого у нас хватает!

P.S. Если хотите более подробно об обучающих программах и тренерах ПриватУниверситета – сможете найти здесь.